> Service aux utilisateurs

Problématique

L’informatique est devenue le premier outil de productivité des entreprises. Garantir la qualité de service est donc, aujourd’hui, la priorité des départements informatiques. L’utilisateur final est un «client» averti, exigeant une meilleure communication et un traitement rapide de ses demandes.
Face à ces nouveaux challenges, les outils traditionnels ne répondent plus.

Solution

ARCAD-Customer fournit une solution complète pour organiser l’activité de support technique à travers son architecture intranet/internet :
• une traçabilité totale pour l’utilisateur final,
• un accès simple et rapide aux bases de connaissance
• une circulation fluide et en temps réel de l’information.

ARCAD-Customer a pour objectif de : formaliser, gérer et suivre les demandes utilisateurs, assurer la communication entre les personnes, mettre en commun la connaissance des équipes.

Bénéfices

ARCAD-Customer vous permet d'être en conformité avec les exigences des normes ISO 9001, COBIT, CMM, ITIL, grâce à :
• une traçabilité totale de tous les évènements liés à votre activité de support,
• une transparence totale sur votre activité de support technique,
• une garantie de qualité de service auprès de vos utilisateurs,

ARCAD-Customer vous apporte :
• une productivité accrue de votre activité de support technique,
• une optimisation et une non redondance des flux d'informations,
• un partage clair et précis des tâches,
• une capitalisation du savoir-faire des équipes techniques.

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